Oráculo
6 meses
Acceso rápido por teclado
Como pasante de diseño UX en Oracle, tuve la oportunidad de diseñar un atajo para uno de los componentes más importantes de nuestros productos, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y hacerla más accesible. Fue la oportunidad perfecta para trabajar en un proyecto real, lo que me permitió colaborar en una función enfocada en la accesibilidad.
Resumen general
Acceso rápido por teclado
Mi proyecto se centró en diseñar un atajo para un componente de IA del Redwood Design System; formé parte del equipo de Human-centered AI & Search. El proyecto se enfocó en mejorar la accesibilidad de un componente de IA, en particular para quienes dependen en gran medida del teclado para navegar, así como para usuarios con alguna discapacidad que únicamente utilizan el teclado para la navegación. El objetivo fue brindarles una forma de acceder al componente sin interrumpir su flujo de trabajo y mejorando su eficiencia.
Responsabilidades
A lo largo del proyecto, diseñé un atajo tanto para usuarios internos como externos. Lideré todo el proceso de diseño: realicé investigaciones, exploré ideas, perfeccioné soluciones y creé prototipos, teniendo siempre en cuenta el crecimiento futuro. Trabajar junto a equipos multifuncionales, partes interesadas, el equipo de RDS y mis mentores fue una experiencia invaluable, ya que me brindó diversas perspectivas sobre el proyecto y enriqueció mi comprensión del problema que el atajo buscaba resolver.
Inconveniente
Comprender el contexto y al usuario
La eficiencia y la concentración de los usuarios se ven comprometidas porque deben recorrer todos los elementos de la página para llegar al componente deseado. Si la página está llena de elementos, el esfuerzo necesario aumenta, lo que afecta su flujo de trabajo.
Perfil de usuario
El proyecto tenía como objetivo diseñar un atajo fácil de usar, por lo que definir el perfil del usuario objetivo fue fundamental. La atención se centró en los usuarios que navegan mediante el teclado, ya sea por elección propia o por una necesidad de accesibilidad física. Dado que la navegación con el teclado puede ser más rápida y ergonómica que con el mouse, el proyecto también tuvo un enfoque de accesibilidad.
Proceso
¿Cuál es el proceso que sigues al diseñar un atajo?
En la primera parte, me enfoqué en comprender el problema, a los usuarios y el contexto. Comprender a los usuarios y su interacción con la tecnología fue muy importante para mí. Quería entender su experiencia emocional y el impacto de los atajos cuando un usuario navega únicamente con el teclado. La intención era empoderar a los usuarios con necesidades de accesibilidad y brindarles una experiencia positiva que fuera más allá de los aspectos técnicos. El objetivo era comenzar a generar un impacto sobre cómo diseñar pensando en todos los usuarios.
Una vez que comprendí la situación en su totalidad, me di cuenta de la importancia de investigar qué estaban haciendo los competidores en esta área. Quería entender el panorama actual de los atajos y si los productos toman en cuenta a los usuarios con necesidades de accesibilidad. Esto implicó realizar una investigación teórica y comenzar a interactuar con la tecnología utilizando solo el teclado, con el fin de comprender la realidad a la que se enfrentan estos usuarios.
Como parte de la investigación, me sumergí en el mundo de los atajos en relación con cada elemento involucrado al trabajar con productos web. ¿Cómo funcionan las tecnologías de asistencia? Por ejemplo, ¿cómo operan los lectores de pantalla como JAWS o VoiceOver, y cómo puede cambiar la distribución del teclado si el usuario trabaja con una configuración diferente?
Tras extraer los hallazgos clave, pude definir las características que debía tener el atajo, así como su función principal. En este punto, fue fundamental para mí permitir que cada perfil de usuario tuviera una interacción fluida al contar con una clara
Solo después de haber completado estos pasos pude comenzar a diseñar la interacción que tendría el atajo.
*Desde que inició el proyecto, he colaborado con diversos equipos y profesionales especializados en accesibilidad y otras materias para validar propuestas e información, y así continuar perfeccionando el proyecto.
Investigación
Durante esta etapa, me concentré en comprender el contexto de los atajos, cómo se aplican en diversas situaciones, qué implica diseñar un atajo y si otras empresas cuentan con atajos para sus productos. Para ello, analicé a más de 12 competidores.
Principales hallazgos de la investigación
Parte de los competidores ofrecen los mismos atajos que algunos navegadores ya utilizan.
5 de los 12 competidores no ofrecen una compatibilidad completa con lectores de pantalla (como JAWS).
Algunos atajos cambian según la aplicación que se esté utilizando, lo que genera confusión en los usuarios, ya que la empresa asignó un atajo existente a una acción, pero este varía según el producto.
Reciclaron atajos existentes del navegador o del sistema operativo y los asignaron a sus propias acciones, desactivando así los atajos originales o generando fallas con los suyos.
Algunas empresas afirman tener atajos disponibles, pero cuando los usuarios intentan utilizarlos, no funcionan o activan otra función.
Definición
Definir el atajo
Al llevar a cabo esta exhaustiva investigación, comprendí mejor la importancia de los atajos y su impacto en la satisfacción del usuario. Los atajos permiten a los usuarios acceder de inmediato a las funciones que necesitan, mejorando su eficiencia y experiencia general al eliminar la necesidad de desplazarse con el tabulador por el resto de los elementos.
En términos de accesibilidad, los atajos empoderan a los usuarios que navegan con el teclado debido a necesidades de accesibilidad. Ofrecen mayor visibilidad y les permiten interactuar con la tecnología de manera más eficiente. En última instancia, permitir que los usuarios ahorren tiempo brindándoles un acceso rápido tendrá un impacto positivo en sus vidas.
Por lo tanto, para evitar cometer los mismos errores que otros con este atajo, fue fundamental definir sus principios rectores; es por eso que debía ser simple, ergonómico, constante y fácil de recordar.
Simple porque necesitábamos un atajo fácil de activar; cuando un atajo tiene demasiadas combinaciones de teclas, puede generar más fricción en lugar de eficiencia.
Ergonómico al tener en cuenta que la combinación de teclas sea fácil de presionar en cualquier escenario, en caso de que el usuario tenga alguna necesidad de accesibilidad.
Constante ya que el objetivo es ofrecer un atajo que no cambie en ninguna otra plataforma, navegador o sistema operativo, haciendo que la experiencia sea mucho menos frustrante.
Fácil de recordar porque el uso de conceptos familiares ayudará a los usuarios a recordar este atajo con facilidad, gracias a un diseño pensado para ser simple y consistente.
Al final, presenté un prototipo que mostraba cómo interactuaría el atajo. Al mismo tiempo, quise enfatizar cuánto más eficientes serían los usuarios gracias a la cantidad de pasos que se ahorrarían.
Reflexiones
Hacia el final del proyecto, diseñé una funcionalidad enfocada en hacer la experiencia más accesible y, al mismo tiempo, mejorar genuinamente la forma en que los usuarios interactúan con el producto. En general, fue una experiencia increíblemente gratificante. Me gustaría compartir algunos de los aprendizajes clave que obtuve no solo de este proyecto, sino de toda la pasantía:
Diseñar una funcionalidad que funcione para todos los usuarios en diferentes productos puede ser todo un desafío. Colaborar con múltiples equipos fue esencial, ya que la solución debía adaptarse a distintos casos de uso y no podía limitarse a un solo tipo de usuario.
Tener en cuenta cada aspecto fue fundamental para evitar generar problemas adicionales. Dado que Oracle abarca múltiples productos y funciones, era necesario considerar cada detalle.
El gran diseño surge de la retroalimentación. Trabajar junto a diseñadores, equipos multidisciplinarios y gerentes ayudó a darle forma al proyecto y a orientarlo en la dirección correcta.
Una lección importante fue aprender que está bien pedir ayuda. Como pasantes, solemos sentir que estamos por nuestra cuenta, pero nuestros mentores, equipos y gerentes desempeñan un papel clave al guiarnos, ayudarnos a mantenernos alineados con los objetivos del usuario y empoderarnos para asumir la propiedad de nuestro trabajo.
Por favor, ten en cuenta que no puedo entrar en más detalles sobre mi proyecto debido a un acuerdo de confidencialidad (NDA). Sin embargo, ¡no dudes en ponerte en contacto conmigo si tienes alguna pregunta adicional!
Todas las imágenes fueron tomadas del sitio web oficial de Redwood
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